Si compte o no, vostè té una marca personal de l'essència de com la gent et veu, i que les formes de la marca a la gent oportunitats de donar-li a vostè ia la confiança dipositada en vostè. Un tant en tant, vostè tindrà un moment decisiu de venir quan es pot obtenir atenció de la gent i totalment nou marc de la manera com vostè veu, per bé o per mal.
Aquest moment decisiu, en la meva relació amb la cadena de botigues 7-Eleven, va entrar avui en dia: un correu electrònic va ser al voltant de la meva oficina d'anunciar que en honor a la data (7/11), 7-Eleven estava donant Slurpees lliures. Quan li vaig confessar als meus col · legues que no havien tingut un raspat durant molt de temps, van actuar sorprès i em va professar el seu amor pel producte, fins i tot recomanar que el sabor necessiteu aconseguir. Aquest va ser tota la feina com un rellotge, fins ara-7-Eleven ha pres un nombre existent surant en la ment del públic, va fer una oferta gratuïta, i fins i tot va arribar als meus amics per evangelitzar.
En altres paraules, 7-Eleven havia creat l'expectativa que potser fins i tot una esnob del menjar sa com jo pot ser que trobi un 7-Eleven Slurpee deliciós, i podria superar la meva aversió habitual de botigues de conveniència poc caòtics.
No obstant això, quan en realitat va entrar en un 7-Eleven, tot aquesta oportunitat es va perdre. No tinc sentit dels signes a la botiga o els treballadors dels precipitats de trucada als clients fins que el dia d'avui ha estat 7/11. I aviat em vaig adonar per què: cada un dels vuit o deu sabors Slurpee en tres màquines diferents es va cobrir amb una sèrie de lletres cruament a mà pancartes que deien "Fora d'Ordre".
Ara, no sé si les màquines Slurpee en aquesta botiga havia estat fora de servei per dia, o si es va donar a terme en el volum serveix avui en dia. Però per a mi, com que un client-ser, l'efecte va ser el mateix: la total desconnexió entre la promesa i lliurament va matar al meu apetit, i sens dubte la marca de 7-Eleven. Vaig posar un paquet de xiclets que havia planejat tornar a comprar al prestatge i es va escapolir de la botiga, seguida per diverses altres persones fosques i set de futur.
La meva queixa no és principalment el 7-Eleven s'havia lliscat a través dels "fins a esgotar, en els locals participants" buit legal en la seva publicitat-que és totalment comprensible i necessari. El fracàs de la seva marca no només era que no tenia les begudes per a tothom, era que que el seu personal no vol per prendre unes copes per a tot el món-aquesta ubicació "no estava participant", fins i tot a nivell emocional per tractar d'aconseguir millors clients. (Per descomptat, no culpo a la gestió, els seus empleats ocupats).
Així que la vella dita "prometre menys, més del necessari", que ofereixen una revisió molt més simple: la promesa, i lliurar. Cada vegada que es creen expectatives i després donar a la gent el benefici emocional de veure complertes, vostè guanya. Però cada vegada que es creen expectatives i després no lliurar les mercaderies, o pitjor encara, la promesa emocional i relacional que subjau a la mercaderia, llavors vostè perd.
Vostè només té dues opcions: callar o entumecerse
Aquesta setmana he adonat de quant soroll hi ha en la meva vida. L'addició de més velocitat, informació i treball en realitat em fa menys productius, no més. Això succeeix sovint, fins i tot quan el soroll (literal o figurat) afegeixo a la meva vida que se suposa que mantenir enfocat, com escoltar música mentre es treballa.
El fet que tot aquest soroll havia estat tan invisible per a mi durant tant de temps em va fer adonar-me que totes les queixes d'avui sobre la sobrecàrrega d'informació, la veritat és que no patim a través d'aquesta gran part d'ella consiously. Els éssers humans només es pot prendre en tant alhora. Conscient de la sobrecàrrega d'informació, o excés de tasques múltiples, no són estables els estats, que només pot ser suportat per tant de temps. Quan el soroll és excessiu, ens retirem, ja sigui per abaixar el volum, o donar volta cap amunt.
O bé optar per convertir-se en silenci, o s'afegeix el soroll encara més a les nostres vides fins que s'entumeixen. Un d'ells li donarà la calma i l'enfocament per fer algunes coses bé, i un d'ells-si es manté l'alimentació de tu mateix prou soroll voluntat de drogues, perquè no et dones compte la quantitat d'estrès que està posant en tu mateix.
Jo sóc tan apassionat per això ara perquè he tingut una experiència extraordinària d'avui de trobar la pau i la productivitat, al tranquil extrem de l'espectre en lloc de al final entumit. Tot comença amb fer menys, i omplint l'espai que vostè crea amb l'acció més tranquil · la del soroll de l'escalada. Mira en el qual seguir buscant més informació i diferents ocupacions, o en la seva vida, i esbrinar per què. Crear l'espai de tranquil · litat que necessita per sentir-se còmode treballant de nou, a poc a poc en els problemes reals que podrien estar tractant d'ignorar.