Si usted cuenta o no, usted tiene una marca personal de la esencia de cómo la gente te ve, y que las formas de la marca a la gente oportunidades de darle a usted ya la confianza depositada en usted. Una vez en cuando, usted tendrá un momento decisivo de venir cuando se puede obtener atención de la gente y totalmente nuevo marco de la forma en que usted ve, para bien o para mal.
Ese momento decisivo, en mi relación con la cadena de tiendas 7-Eleven, entró hoy en día: un e-mail fue alrededor de mi oficina de anunciar que en honor a la fecha (11.07), 7-Eleven estaba dando Slurpees libres. Cuando le confesé a mis colegas que no habían tenido un raspado durante mucho tiempo, actuaron sorprendido y me profesó su amor por el producto, incluso recomendar que el sabor que debería obtener. Este fue todo el trabajo como un reloj, hasta la fecha-7-Eleven ha tomado un número existente flotando en la mente del público, hizo una oferta gratuita, e incluso llegó a mis amigos para evangelizar.
En otras palabras, 7-Eleven había creado la expectativa de que tal vez incluso una snob de la comida sana como yo puede ser que encuentre un 7-Eleven Slurpee delicioso, y podría superar mi aversión habitual de tiendas de conveniencia poco caóticos.
Sin embargo, cuando en realidad entró en un 7-Eleven, todo esta oportunidad se perdió. No tengo sentido de los signos en la tienda o los trabajadores de los apresurados de llamada a los clientes hasta que el día de hoy fue 7/11. Y pronto me di cuenta por qué: cada uno de los ocho o diez sabores Slurpee en tres máquinas diferentes se cubrió con una serie de letras crudamente a mano pancartas que decían "Fuera de Orden".
Ahora bien, yo no sé si las máquinas Slurpee en esta tienda había estado fuera de servicio por varios días, o si se dio a cabo en el volumen sirve hoy en día. Pero para mí, como que un cliente-ser, el efecto fue el mismo: la total desconexión entre la promesa y entrega mató a mi apetito, y sin duda la marca de 7-Eleven. Puse un paquete de chicles que había planeado volver a comprar en el estante y se escabulló de la tienda, seguida por varias otras personas hoscas y sed de futuro.
Mi queja no es principalmente el 7-Eleven se había deslizado a través de los "hasta agotar, en los locales participantes" vacío legal en su publicidad-que es totalmente comprensible y necesario. El fracaso de su marca no sólo era que no tenía las bebidas para todo el mundo, era que que su personal no quiere para tomar unas copas para todo el mundo-esta ubicación "no estaba participando", incluso a nivel emocional para tratar de conseguir mejores clientes. (Por supuesto, no culpo a la gestión, sus empleados ocupados).
Así que el viejo dicho "prometer menos, más de lo necesario", que ofrecen una revisión mucho más simple: la promesa, y entregar. Cada vez que se crean expectativas y luego dar a la gente el beneficio emocional de verlas cumplidas, usted gana. Pero cada vez que se crean expectativas y luego no entregar las mercancías, o peor aun, la promesa emocional y relacional que subyace a la mercancía, entonces usted pierde.











































Usted sólo tiene dos opciones: callarse o entumecerse
Esta semana he dado cuenta de cuánto ruido hay en mi vida. La adición de más velocidad, información y trabajo en realidad me hace menos productivos, no más. Esto sucede a menudo, incluso cuando el ruido (literal o figurado) añado a mi vida que se supone que mantenerme enfocado, como escuchar música mientras se trabaja.
El hecho de que todo este ruido había sido tan invisible para mí durante tanto tiempo me hizo darme cuenta de que todas las quejas de hoy sobre la sobrecarga de información, lo cierto es que no sufrimos a través de esa gran parte de ella consiously. Los seres humanos sólo se puede tomar en tanto a la vez. Consciente de la sobrecarga de información, o exceso de tareas múltiples, no son estables los estados, que sólo puede ser soportado por tanto tiempo. Cuando el ruido es excesivo, nos retiramos, ya sea por bajar el volumen, o dar vuelta para arriba.
O bien optar por convertirse en silencio, o se añade el ruido aún más a nuestras vidas hasta que se entumecen. Uno de ellos le dará la calma y el enfoque para hacer algunas cosas bien, y uno de ellos-si se mantiene la alimentación de ti mismo lo suficiente ruido voluntad de drogas, para que no te das cuenta la cantidad de tensión que usted está poniendo en sí mismo.
Yo soy tan apasionado por esto ahora porque he tenido una experiencia extraordinaria de hoy de encontrar la paz y la productividad, en el tranquilo extremo del espectro en lugar de al final entumecido. Todo comienza con hacer menos, y llenando el espacio que usted crea con la acción más tranquila del ruido de la escalada. Mira en el que seguir buscando más información y diferentes ocupaciones, o en su vida, y averiguar por qué. Crear el espacio de tranquilidad que necesita para sentirse cómodo trabajando de nuevo, poco a poco en los problemas reales que podrían estar tratando de ignorar.