Que vous le réalisiez ou non, vous avez une marque personnelle-la substance de la façon dont les gens vous voient et que les formes de la marque les gens des possibilités de vous donner et la confiance qu'ils ont en vous. Une fois de temps en temps une grande, vous aurez un moment déterminant venir quand vous pouvez obtenir l'attention des gens et totalement re-cadre comment ils vous voient, pour le meilleur ou pour le pire.
Ce moment décisif, dans ma relation avec la chaîne de magasins 7-Eleven, est venu aujourd'hui: un e-mail a fait le tour de mon bureau annoncer qu'en l'honneur de la date (7/11), 7-Eleven a été de donner à Slurpees libres. Quand je admis à mes collègues que je n'avais pas eu un Slurpee pendant une longue période, ils ont agi choqué et professait pour moi de leur amour pour le produit, recommandant même dont la saveur je devrais obtenir. Tout cela a été de travailler comme sur des roulettes jusqu'à-7-Eleven avait pris un numéro existant flottant dans l'esprit du public, a fait une offre gratuite, et a même eu mes amis pour évangéliser.
En d'autres termes, 7-Eleven a créé l'espoir que peut-être même un snob de santé-alimentaire comme moi pourrait trouver un 7-Eleven Slurpee délicieux, et pourrait permettre de surmonter mon aversion habituelle pour les chaotiques dépanneurs petits.
Mais quand je fait un pas dans un 7-Eleven, tout cela occasion a été perdue. Je n'ai pas de sens, des signes dans le magasin ou les travailleurs pressés les sonneries clients haut, que cette journée était 7/11. Et je me suis vite vu pourquoi: chacun d'entre les huit ou dix saveurs Slurpee dans trois différentes machines a été recouverte d'une série de grossièrement à la main lettrés pancartes "Out of Order».
Maintenant, je ne sais pas si les machines Slurpee dans ce magasin avait été hors de l'ordre pendant plusieurs jours, ou si ils ont donné dans le cadre du volume servi aujourd'hui. Mais pour moi, comme un client serait-être, l'effet était le même: la déconnexion totale entre les promesses et la livraison a tué mon appétit, et certainement de 7-Eleven de la marque. J'ai mis un paquet de gomme que j'avais prévu de racheter sur le plateau et se glissa hors du magasin, suivie par plusieurs autres personnes maussades et soif d'avenir.
Ma plainte n'est pas d'abord que 7-Eleven avait glissé à travers les «jusqu'à épuisement des stocks, dans les succursales participantes" faille dans leur publicité, que c'est tout à fait compréhensible et nécessaire. L'échec de leur marque n'est pas seulement qu'ils n'ont pas les boissons pour tout le monde, c'était que ce que leur personnel n'a pas à vouloir d'avoir des boissons pour tout le monde-cet endroit "ne participe pas», même au niveau émotionnel en essayant d'obtenir de meilleurs clients. (Bien sûr, je blâme la gestion, et non pas leurs employés occupés).
Donc, pour le vieux dicton «sous-promesse, plus de la livraison," je propose une révision encore plus simple: Promesse, et à livrer. Chaque fois que vous créer des attentes et donner aux gens la récompense émotionnelle de les voir remplies, vous gagnez. Mais chaque fois que vous créer des attentes et ne parviennent pas à livrer les marchandises, ou même pire, la promesse émotionnelle et relationnelle sous-jacente de la marchandise, alors vous perdez.











































Vous n'avez que deux choix: se taire ou s'engourdissent
Cette semaine, j'ai été rendre compte combien le bruit qu'il ya dans ma vie. Ajout de plus de vitesse, l'information, et le travail fait en train de me moins productives, pas plus. C'est parfois vrai, même lorsque le bruit (littéral ou figuratif)-je ajouter à ma vie est censé tenir à me concentrer, comme écouter de la musique tout en travaillant.
Le fait que tout ce bruit avait été si invisible pour moi depuis si longtemps m'a fait réaliser que, pour toutes les plaintes au sujet de la surcharge d'information d'aujourd'hui, le fait est que nous ne souffrons pas par le biais qu'une grande partie de l'consiously. Nous, les humains ne peuvent prendre en tant à la fois. Surcharge d'information consciente, ou excessive multitâche, ne sont pas stables Etats-elles ne peuvent être endurées depuis si longtemps. Quand le bruit devient trop important, nous nous retirons, soit en baissant le volume, ou à la mise en place.
Nous choisir soit de devenir silencieux, ou nous ajouter encore plus de bruit dans nos vies jusqu'à ce que nous s'engourdissent. L'un d'eux vous donnera le calme et se concentrer à faire quelques petites choses bien, et l'un de ces-si vous continuez à nourrir vous-même assez de bruit-volonté de drogue vous afin que vous ne réalisez pas à quel point le stress que vous mettez sur vous-même.
Je suis tellement passionné par ce droit maintenant parce que j'ai eu une expérience remarquable, aujourd'hui, de trouver la paix, et de la productivité, sur l'extrémité tranquille du spectre au lieu de la fin engourdi. Tout commence par faire moins, et remplissant l'espace que vous créez avec l'action tranquille au lieu du bruit escalade. Regardez où vous continuer à chercher des informations plus et de différent ou affairement dans votre vie, et comprendre pourquoi. Créer l'espace de calme dont vous avez besoin pour être à l'aise de travailler à nouveau peu à peu sur les vrais problèmes que vous pourriez être en essayant d'ignorer.