בין אם אתם מודעים לכך או לא, יש לך מותג אישי המהות של איך אנשים רואים אותך, וכי צורות המותג העם הזדמנויות לתת לך את האמון שהם להביא לה. אחת לכמה זמן רב, יהיה לך רגע מכריע לבוא כאשר אתה יכול לקבל את תשומת הלב של אנשים לחלוטין מחדש מסגרת איך הם רואים אותך, לטוב או לרע.
כי הגדרת רגע, במערכת היחסים שלי עם שרשרת בחנות הנוחות 7-Eleven, הגיע היום: דוא"ל הסתובב במשרדי שהודיע כי לכבוד תאריך (7/11), 7-Eleven נתן את Slurpees בחינם. כאשר אני מודה לחברי, כי לא היה לי מיץ פירות במשך זמן רב, הם פעלו המום הצהיר אלי אהבתם המוצר, גם טעם להמליץ בו אני צריך לקבל. כל זה היה עובד כמו שעון עד כה-7-Eleven לקח את המספר הקיים צף במוחו של הציבור, עשוי להציע בחינם, ואף חייב את החברים שלי כדי להטיף.
במילים אחרות, 7-Eleven יצר ציפייה שאולי אפילו סנוב למזון בריאות כמוני יכול למצוא 7-Eleven מיץ פירות טעים, יכול להתגבר על הסלידה הרגילה שלי כאוטיות חנויות נוחות קטנות.
אבל כשאני נכנס למעשה 7-Eleven, כל ההזדמנות הזו אבדה. יש לי לא הגיוני, מן הסימנים בחנות או את העובדים מוטרדים צלצול ללקוחות עד, שיום זה היה 7/11. ואני מיד הבנתי למה: כל אחד משמונת או 10 טעמים מיץ פירות בשלושה מחשבים שונים היה מכוסה בסדרה של ברישול בכתב יד שלטים שעליהם נכתב "מקולקל".
עכשיו, אני לא יודע אם את מכונות מיץ פירות בחנות זה היה מקולקל במשך ימים, או אם הם כשלו תחת נפח שירת היום. אבל לי כלקוח שואף להיות, התוצאה היתה זהה: נתק מוחלט בין ההבטחה ואספקה נהרג התיאבון שלי, ובוודאי של המותג 7-Eleven. שמתי את חפיסת מסטיק תכננתי לקנות בחזרה על המדף, חמק ויצא מן החנות, ואחריו כמה אנשים קודרים וצמא למראה אחרים.
התלונה שלי היא לא בעיקר כי 7-Eleven חמקו דרך "אספקה תוך האחרונה, על השתתפות מקומות" פירצה הפרסום שלהם, וזה מובן לגמרי הצורך. כישלון עבור המותג שלהם היה לא רק שהם לא היו משקאות לכולם, זה היה כי הצוות שלו לא רוצה יש משקאות מיקום כל זה "לא משתתף" אפילו ברמה רגשית מנסה להשיג לקוחות טובים יותר. (כמובן אני מאשים את ההנהלה, לא עובדים עסוקים שלהם).
אז הפתגם הישן "תחת ההבטחה, מעל לספק," אני מציע את הגרסה אפילו פשוט יותר: הבטחה, ולספק. בכל פעם שאתה יוצר ציפיות ואז לתת לאנשים את התמורה הרגשית של לראות אותם מילא, אתה מנצח. אבל בכל פעם שאתה יוצר ציפיות ואז לא מצליחים לספק את הסחורה, או אפילו יותר גרוע, הבטחה רגשית יחסי בבסיס סחורות, אז אתה מפסיד.











































יש לך רק שתי אפשרויות: לקבל או לקבל שקט תחושה
השבוע אני מבין כמה רעש יש בחיי. הוספת יותר מהירות, מידע, עבודה ממש גורם לי פרודוקטיבי פחות, לא יותר. זה לפעמים נכון גם כאשר רעש (מילולית או פיגורטיבי) אני מוסיף לחיי אמור להשאיר אותי ממוקד, כמו האזנה למוסיקה תוך כדי עבודה.
העובדה שכל הרעש הזה היה נראה לי כל כך זמן רב כל כך גרם לי להבין כי כל התלונות היום על עומס המידע, העובדה היא שאנחנו לא לסבול כל כך הרבה ממנו consiously. אנו, בני האדם יכולים רק לקחת כל כך הרבה בכל פעם. עומס המידע מודע, או מוגזם ריבוי משימות, אינם יציבים מדינות, הם יכולים רק לסבול כל כך הרבה זמן. כאשר הרעש הופך להיות מוגזם, אנחנו נסוגים, או על ידי לכבות את עוצמת הקול, או להפוך את זה.
או שאנחנו בוחרים להיות שקט, או נוסיף רעש עוד יותר לחיינו עד שאנחנו הופכים קהה. אחד מהם ייתן לך את השקט ואת המיקוד לעשות כמה דברים טוב, אחד כזה, אם תמשיך להאכיל את עצמך התרופה מספיק רעש טוב, כך אתה לא מבין עד כמה הלחץ שאת לוקחת על עצמך.
אני נלהב כל כך על זה עכשיו כי לא היה לי חוויה יוצאת דופן היום למצוא שלום, פרודוקטיביות, בצד השקט של קשת במקום בסופו של דבר תחושה. הכל מתחיל עושה פחות, ממלא את החלל שאתה יוצר עם פעולה שקטה במקום רעש הסלמה. תראו לאן אתה ממשיך לחפש מידע נוסף ושונה או עסקנות בחיים שלך, להבין למה. יצירת מקום שקט אתה צריך להיות נוח שוב לעבוד לאט לאט על הבעיות האמיתיות ייתכן שאתה מנסה להתעלם.