Enten du innser det eller ikke, har du en personlig merkevare-essensen av hvordan folk ser deg-og at Brand figurer mulighetene folk gir deg og den tillit de legger på deg. En gang i en flott stund, vil du ha et avgjørende øyeblikk kommer sammen når du kan få folks oppmerksomhet og fullstendig re-ramme hvordan de ser deg, for god eller for dårlig.
Det avgjørende øyeblikket, i mitt forhold med 7-Eleven storkiosk-kjeden, kom i dag: en email gikk rundt kontoret mitt kunngjorde at i ære av dato (7/11), ble 7-Eleven gi ut gratis Slurpees. Når jeg innlagt på mine kolleger at jeg ikke hadde hatt en Slurpee i lang tid, handlet de sjokkert og uttalte til meg sin kjærlighet til produktet, selv anbefale hvilken smak jeg skulle få. Dette ble alt arbeidet som smurt så langt-7-Eleven hadde tatt en eksisterende nummer svever i publikums sinn, gjorde et gratis tilbud, og selv fikk vennene mine til å evangelisere.
Med andre ord, hadde 7-Eleven skapt en forventning om at kanskje en helse-food snobb som meg kanskje finne en 7-Eleven Slurpee deilig, og kunne overvinne min vanlige motvilje for kaotiske små nærbutikker.
Men når jeg faktisk gikk inn i en 7-Eleven, var alt denne muligheten tapt. Jeg fikk ingen mening, fra skiltene i butikken eller de herjet arbeiderne ringende kunder opp, at denne dagen var 7/11. Og jeg snart så hvorfor: hver eneste av de åtte eller ti Slurpee smaker i tre forskjellige maskiner var dekket med en serie av grovt hånd lettered tegn lese "Out of Order."
Nå vet jeg ikke om Slurpee maskinene i denne butikken hadde vært ute av drift i flere dager, eller hvis de ga ut under volumet servert i dag. Men for meg som en som ønsker å være kunde, var effekten den samme: den totale koble mellom løfte og levering drepte min appetitt, og sikkert 7-Eleven merkevare. Jeg la en pakke tyggegummi jeg hadde planlagt å kjøpe tilbake på sokkelen og lusket ut av butikken, etterfulgt av flere andre mutte og tørste utseende mennesker.
Min klage er ikke først og fremst at 7-Eleven hadde glidd gjennom "så lenge lageret rekker, på deltakende steder" smutthull i sin reklame-det er helt forståelig og nødvendig. Svikten for deres merkevare var ikke bare at de ikke hadde drinker for alle, var det som at deres ansatte ikke klarte å ønske å ha drikke for alle-dette stedet "ikke deltok" selv på det følelsesmessige plan i å prøve å få bedre kunder. (Selvfølgelig klandrer jeg forvaltning, ikke deres travle ansatte).
Så til det gamle ordtaket "under-løfte, over-leverer," jeg har en enda enklere revisjon: Promise, og levere. Hver gang du skaper forventninger og deretter gi folk den emosjonelle gevinsten av å se dem oppfylt, vinner du. Men hver gang du skaper forventninger og deretter ikke klarer å levere varene, eller enda verre, det emosjonelle og relasjonelle løfte underliggende varene-så taper du.
Du har bare to valg: å få ro eller få nummen
Denne uken har jeg blitt klar over hvor mye støy det er i livet mitt. Legge mer fart, informasjon og arbeid gjør meg faktisk mindre produktive, ikke mer. Dette er noen ganger gjelder selv når (bokstavelig eller billedlig) støy jeg legge til livet mitt er ment å holde meg fokusert, som å lytte til musikk mens du arbeider.
At alt dette støy hadde vært så usynlig for meg så lenge gjort meg til å innse at for alle klagene i dag om informasjon overbelastning, er det faktum at vi ikke lide gjennom at mye av det consiously. Vi mennesker kan bare ta i så mye av gangen. Bevisst informasjon overbelastning, eller overdreven multitasking, er ikke stabile stater, de kan bare holde ut så lenge. Når støyen blir for høy, retrett vi, enten ved å skru ned volumet, eller slå den opp.
Vi enten velge å bli stille, eller legg vi enda mer støy til våre liv før vi blir nummen. En av disse vil gi deg roen og fokusere å gjøre noen få ting bra, og en av disse, hvis du holde fôring selv nok støy-vilje stoffet slik at du ikke skjønner hvor mye stress du tar på deg selv.
Jeg er så lidenskapelig opptatt av dette akkurat nå, fordi jeg hadde en merkelig opplevelse i dag for å finne fred, og produktivitet, på den rolige enden av spekteret i stedet for nummen slutten. Det hele begynner med å gjøre mindre, og fylle den plassen du oppretter med rolig aksjon i stedet for økende støy. Se på hvor du oppbevarer søker mer og annerledes informasjon eller travelheten i livet ditt, og finne ut hvorfor. Lag den rolige plassen du trenger å være komfortabel igjen å jobbe litt etter litt på de reelle problemstillingene du kanskje prøver å ignorere.