Či už si to uvedomujeme alebo nie, máte osobnú značku, esencia toho, ako ľudia vidia vás, a že úplne tvary príležitostiam ľudia vám a dôveru dali vo vás. Raz za veľkú chvíľu, budete mať rozhodujúci okamih prídu, keď môžete získať pozornosť ľudí a úplne re-frame, ako ťa vidia, v dobrom alebo v zlom.
Že rozhodujúcim momentom v mojom vzťahu s 7-Eleven samoobsluhe reťazca, prišiel dnes e-mail obišiel mojej kancelárie oznámil, že na počesť dáta (7/11), 7-Eleven bol rozdávať zadarmo Slurpees. Keď som pripustil, aby svojim kolegom, že som nemal Slurpee po dlhú dobu, konal šokovaný a tvrdil, že mi svoju lásku k výrobku, a to aj odporúčania, ktorú variantu by som mal dostať. To bolo všetko pracuje ako hodinky, ak-7-Eleven vzal súčasný počet plávajúce v mysli verejnosti, robil zadarmo ponuku, a dokonca dostal moji priatelia evanjelizovať.
Inými slovami, 7-Eleven vyvoláva očakávania, že možno aj so zdravou výživou snob ako ja môže nájsť 7-Eleven Slurpee chutné, a mohol by prekonať svoju obvyklú nechuť k chaotické malých výhodných obchodov.
Ale keď som vlastne vstúpil do 7-Eleven, sa stratil túto príležitosť. Nemám pocit, ze znaky v obchode alebo na prenasledovaný pracovníkov vyzváňacie zákazníkom sa, že tento deň bol 7/11. A čoskoro som videl prečo: každý jeden z ôsmich alebo desiatich Slurpee chuťou v troch rôznych strojoch bol pokrytý radou hrubo ručne sečtělých znamenie čítanie "Out of Order".
Teraz neviem, pokiaľ Slurpee stroja v tomto obchode bol mimo prevádzky niekoľko dní, alebo ak oni dali v rámci objemu slúžil dnes. Ale pre mňa ako človek, ktorý chce zákazník, efekt bol rovnaký: celkový nesúlad medzi sľubom a dodávky zabil moju chuť do jedla, a určite 7-Eleven značky. Som dal balíček žuvačiek som mal v pláne kúpiť späť na policu a slnka z obchodu, nasledovalo niekoľko ďalších mrzutý a smäd vyzerajúce ľudí.
Moja výčitka je, že nie je primárne 7-Eleven sa prekĺzol "do vypredania zásob, u participujúcich pobočkách" medzera v ich reklame, to je úplne pochopiteľné a potrebné. Zlyhania pre svoje značky nie je len to, že nemali nápoje pre každého, to bolo to, že ich zamestnanci sa nepodarilo chcú mať pre každého nápoja-tohto umiestnenia "sa nezúčastňujú" aj na emocionálnej úrovni, snaží sa získať lepšie zákazníkmi. (Samozrejme, že vina konania, a to ich nabitý zamestnanca).
Takže na staré príslovie "pod-sľub, cez-dodávať," Ponúkam ešte jednoduchšie revízie: Promise, a dodať. Pri každom vytvorení očakávania a potom dať ľuďom emocionálny prínos pozerať sa im splnil, vyhrali ste. Ale zakaždým, keď vytvoríte očakávania a potom nepodarí doručiť tovar, alebo ešte horšie, emocionálne a vzťahové sľubujú, z ktorého sa tovar a potom prehráte.
Máte len dve možnosti: získať pokoj alebo si otupení
Tento týždeň som si uvedomil, aký veľký hluk je v mojom živote. Pridanie väčšiu rýchlosť, informácie a práca vlastne je mi menej produktívne, nie viac. Niekedy je to pravda, aj keď (doslovný alebo obrazové) hluk pridám do môjho života sa má držať ma zameral, rovnako ako počúvanie hudby pri práci.
Skutočnosť, že všetky tieto hluku bol tak neviditeľný pre mňa tak dlho som si uvedomila, že cez všetky námietky dnes o informačnej preťaženie, faktom je, že nemáme trpieť vďaka, že veľa z toho consiously. My, ľudia, môže dôjsť iba v toľko naraz. Vedomé informačné preťaženie, alebo nadmerné multitasking, nie sú stabilné stavy, ktoré môžu byť vydržal tak dlho. Ak dochádza k neprimeranému hluku, sme ustúpiť, a to buď tým, že otočí hlasitosť, alebo otáčaním hore.
Sme buď zvoliť, aby sa stal tichý, alebo si pridať ešte viac hluku do našich životov, kým sme sa otupení. Jeden z nich vám dá pokoj a sústrediť sa robiť niekoľko vecí dobre, a jeden z nich, ak budete mať dostatok kŕmenia si hluku vôle liek si tak, aby si ani neuvedomujú, aký veľký dôraz ste uvedení na seba.
Som tak vášnivá o tom práve teraz, pretože som mal nevšedný zážitok dnes, ako nájsť pokoj a produktivitu, na pokojnom konci spektra miesto stuhnuté konca. Všetko to začína robiť menej a vyplnenie priestoru vytvoríte s tichou akciu namiesto stupňujúceho sa hluku. Pozrite sa, kde budete mať viac a hľadajú rôzne informácie alebo zaneprázdnení vo vašom živote, a zistiť, prečo. Vytvorte si tiché miesto, musíte byť pohodlné znovu pracovať pozvoľna na skutočné problémy môžete byť sa snaží ignorovať.